POLITICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 31 AGOSTO 2026

En Mantenimientos Lujomar, queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra realizada a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra.

El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido mediante:

Correo electrónico:info@mantenimientoslujomar.com
Teléfono: 96 051 74 45
Dirección: Av. Ojos negros, 64 nave 42. 46520. Puerto de Sagunto (Valencia)

En la comunicación deberá indicar, siempre que sea posible:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto o productos que desea devolver.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

También podrá utilizarse una declaración inequívoca comunicando la decisión de desistir.

3. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si el cliente realiza el envío de los productos antes de que haya finalizado dicho periodo.

Los productos deberán enviarse a:

Mantenimientos Lujomar
Av. Ojos negros, 64 nave 42. 46520. Puerto de Sagunto (Valencia)

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.

4. Estado de los productos
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por ello, recomendamos devolver los productos en las mejores condiciones posibles, conservando, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no sea conforme con el contrato o haya sido entregado incorrectamente.

5. Gastos de devolución
En los casos en los que el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Mantenimientos Lujomar haya indicado expresamente lo contrario.

Los gastos de devolución no serán descontados del importe del producto por parte de Mantenimientos Lujomar, sino que serán abonados directamente por el cliente al transportista que utilice para realizar la devolución.

6. Reembolso del importe
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Mantenimientos Lujomar reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega de la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que este no le suponga ningún coste.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.

No obstante, en el caso de productos físicos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Productos que no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones previstas legalmente.

Entre ellas se encuentran, entre otras:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas excepciones serán aplicadas únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

Productos químicos
Debido a la naturaleza de determinados productos químicos comercializados en nuestra tienda, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o alterados, siempre que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

Por este motivo, recomendamos contactar con nosotros antes de abrir o manipular un producto si existe la posibilidad de que quieras devolverlo.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

En estos casos, no debes tramitar la devolución como un desistimiento ordinario sin consultarnos previamente.

Cuando corresponda, Mantenimientos Lujomar asumirá los costes y gestionará la solución conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible.

9. Devoluciones de productos recibidos incorrectamente
Si has recibido un producto diferente al que figura en tu pedido, contacta con nosotros indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto recibido.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos para solucionar el problema.

10. Productos adquiridos en nuestra tienda física
Esta política se refiere a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Las compras realizadas presencialmente en nuestro establecimiento se regirán por las condiciones aplicables a las compras efectuadas en tienda física y por los derechos que establezca la legislación vigente.

11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimientos puedes contactar con nosotros:

Mantenimientos Lujomar
Correo electrónico: info@mantenimientoslujomar.com
Teléfono: 96 051 74 45
Dirección: Av. Ojos negros, 64 nave 42. 46520. Puerto de Sagunto (Valencia)

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo:

A la atención de Mantenimientos Lujomar:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto: ______________________________

Número de pedido: ______________________

Fecha de pedido: _______________________

Fecha de recepción: _____________________

Nombre del consumidor: __________________

Dirección del consumidor: ________________

Fecha: __________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):