PREGUNTAS FRECUENTES

Porque apostamos por un servicio cercano, atención personalizada, productos de calidad, asesoramiento profesional y una compra online segura. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba exactamente el producto que necesita y quede satisfecho con su experiencia.

Por supuesto. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir productos, resolver problemas de agua verde, turbidez, presencia de algas y cualquier duda sobre equipos y mantenimiento de piscinas.

También somos expertos en jardinería y paisajismo. Puedes consultarnos cualquier duda, y te asesoraremos con toda nuestra experiencia.

¿Los productos son nuevos y originales?
Sí. Todos los productos que comercializamos son nuevos y proceden de fabricantes o distribuidores oficiales.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación.

¿Cómo puedo saber qué producto necesito?
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de realizar la compra. Puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a elegir el producto más adecuado según tus necesidades.

¿Disponéis de stock real?
Trabajamos para mantener el stock actualizado. En caso de que algún producto no esté disponible o exista cualquier incidencia, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.

¿Puedo solicitar un presupuesto?
Sí. Si necesitas un presupuesto personalizado para empresas, comunidades, profesionales o grandes cantidades, ponte en contacto con nosotros y prepararemos una oferta adaptada a tus necesidades.

¿Cómo puedo comprar en Mantenimientos Lujomar?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar los productos que necesitas, añadirlos al carrito, completar tus datos de envío y elegir el método de pago que prefieras. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu compra.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?

Sí. Nuestra tienda utiliza conexión segura mediante certificado SSL para proteger toda la información personal y los datos de pago durante el proceso de compra. Además, trabajamos con métodos de pago reconocidos y seguros para ofrecer la máxima tranquilidad a nuestros clientes.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado o crear una cuenta para consultar el historial de pedidos, guardar tus datos y agilizar futuras compras.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Cuando el envío salga de nuestras instalaciones también recibirás la información de seguimiento.

¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España. Si necesitas un envío a otro destino, puedes consultarnos y estudiaremos la mejor opción.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del producto y del destino del envío. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en pocos días laborables. Si existe algún retraso excepcional, te informaremos lo antes posible. Trabajamos con una empresa de gran prestigio nacional, como es MRW.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, para que conozcas el importe exacto antes de realizar el pago.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de la entrega.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si observas daños en el embalaje o en el producto, contacta con nosotros lo antes posible. Estudiaremos el caso y gestionaremos la sustitución o la solución más adecuada.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros para que puedas elegir el que te resulte más cómodo durante el proceso de compra.

¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas, garantizando la protección de tus datos bancarios.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Puedo solicitar factura?
Sí. Emitimos factura de todas las compras realizadas. Si necesitas que aparezcan datos fiscales específicos, puedes indicarlo durante el proceso de compra o contactar con nosotros.

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y conserve su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te explicaremos el procedimiento paso a paso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.